+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ потребителю в предоставлении услуги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отказ потребителю в предоставлении услуги

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Защита прав потребителей в сфере оказания услуг Отказ адвокатов в бесплатном предоставлении услуг. И простите за задержку с ответом. К Президенту я писала все три года - результата нет. У меня там даже свой кабинет, а вот в.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

ПОШУК по сайту. Група у Facebook. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании? Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала.

Этика и этикет в этом виде деятельности обязывают парикмахеров, продавцов, мастеров маникюра и педикюра, администраторов и специалистов в салонах красоты предоставить требуемые услуги, максимально используя свои профессиональные знания и умения, соблюдая правила культуры обслуживания, быть вежливыми и внимательными по отношению к любому клиенту во время выполнения профессиональных обязанностей.

Но всегда ли возможно соответствовать этим строгим требованиям? Как быть, например, парикмахеру в случае, если клиент, пришедший на стрижку, грязен, неопрятен и категорически отказывается мыть голову? Или как правильно поступить администратору салона, если посетитель, постепенно переходя в агрессивное состояние, повышает голос, хамит окружающим, выдвигает различные неадекватные требования, только на том основании, что он — клиент, и, значит, будет делать все, что пожелает?

Давайте разберемся, есть ли законные основания для отказа в предоставлении услуги такому клиенту…. Названные выше услуги, а также услуги заведений общественного питания, относятся к разряду публичных бытовых услуг.

Их результат, конечно же, должен полностью удовлетворять запросы и потребности обратившегося за ними клиента. Главная проблема заключается в том, что на законодательном уровне вопрос правомерности отказа клиенту в обслуживании четко не урегулирован. В каждом конкретном случае нужно изучать законы и подзаконные нормативно-правовые акты, относящиеся именно к виду деятельности заведения.

Порядок осуществления торговой деятельности. Услуга — деятельность или результат работы исполнителя по предоставлению передаче потребителю материального или нематериального блага, определенного письменным договором или устной договоренностью, которое осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей.

Фактически в большинстве случаев заказчик и исполнитель договариваются между собой устно о предоставлении определенной услуги, юридически все же имеет место заключение сторонами так называемого публичного договора. Публичный договор — это обобщенное понятие гражданско-правового договора, благодаря которому обеспечиваются потребности широкого круга потребителей. В соответствии со ст. Важно помнить, что условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону полагаются льготы.

Во всех остальных случаях, касающихся заключения публичного договора, исполнитель не имеет права предоставлять преимущества одному потребителю перед другим.

Кроме того, п. В случае необоснованного отказа от предоставления услуги предприниматель обязан возместить убытки, нанесенные потребителю таким отказом. Независимо от возмещения убытков клиент также имеет право настаивать на оказании необходимой ему услуги то есть на заключении публичного договора исполнителем, обратившись в суд с соответствующим иском. Похожая норма содержится в п. При этом заказчик оплачивает исполнителю стоимость фактически выполненных работ и возмещает ему убытки, нанесенные таким расторжением.

Инструкции о предоставлении парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг от Казалось бы, поскольку услуги публичные, исполнитель не может отказать клиенту, да и приведенные выше законодательные акты не дают предпринимателю правовых оснований для этого.

Рекомендую, конечно, вежливо объяснить клиенту причины, по которым по мнению исполнителя в данный момент от определенной процедуры лучше воздержаться, и предложить выбрать альтернативную безопасную замену, либо перенести посещение на другую дату. Но что же делать, если клиент упорно продолжает настаивать на проведении процедуры?

На мой взгляд, поставщикам услуг не стоит отчаиваться, поскольку существует возможность отказать, не уронив при этом ни свою личную репутацию, ни репутацию салона. Воспользуемся ст. Согласно п. В соответствии с п. В том случае, если они случались ранее, а также, если клиенту выполняют такие процедуры впервые, мастер обязан сделать биологическую пробу на чувствительность, помазав небольшой участок кожи за ухом или на локтевом сгибе клиента химическим раствором.

Возникновение покраснения через минут говорит о том, что проводить завивку или покраску этим раствором данному клиенту невозможно. Как видим, законодатель дает исполнителю довольно ограниченный круг возможностей для отказа клиенту. Поэтому выполнение следующих юридических рекомендаций позволит вам значительно упростить в дальнейшем процедуру обоснования отказа в обслуживании.

Шаг 1. Предусматриваем право отказа в документах заведения. Если ваше заведение имеет статус юридического лица, целесообразно в учредительных документах организации, например, в уставе прописать случаи, при которых администрация заведения имеет право в одностороннем порядке отказать клиенту в обслуживании.

Такими случаями могут быть:. Если салон содержит физическое лицо-предприниматель — такой документ может иметь форму отдельного распоряжения. Копию извлечения данной части из устава или копию распоряжения поместите на видном месте салона магазина или в Уголке потребителя. Шаг 2. Размещаем нужную информацию в Уголке потребителя.

В соответствии с ч. Помните, что согласно требованиям ст. Шаг 3. Предупреждаем клиента о невозможности оказания требуемой им услуги. Аналогичное требование о праве потребителя на информацию о продукции содержит и ст. Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, производитель исполнитель, продавец обязан довести до ведома потребителя информацию о такой продукции и о возможных последствиях ее потребления использования.

Опираясь на данные нормы, легко обосновываем клиенту, например, с явно выраженными кожными или грибковыми заболеваниями, отказ в проведении процедуры маникюра, педикюра, покраски волос, принятии SPA-процедур в связи с тем, что результат таких манипуляций может оказаться опасным для здоровья или даже жизни клиента, что противоречит требованиям санитарных норм и цели деятельности заведения результатом работы должно являться предоставление материального или нематериального блага.

Шаг 4. Правильно фиксируем факт нарушения. Размещаем в салоне видеокамеру. Совсем не лишним будет заранее позаботиться об установке в салоне хотя бы одной видеокамеры, которая записывает не только видео, но и звук. Причем прятать ее в потаенные от клиента места совсем необязательно. Напротив, будет даже лучше, если данное устройство вы расположите в пределах видимости посетителей. Тогда этот факт также можно трактовать как одно из существенных условий вашей оферты, зная о котором клиент таким образом подтверждает свое согласие с ним.

Запись должна демонстрировать, как вы тактично и аргументированно объясняете клиенту ваш отказ в обслуживании. В дальнейшем, если все же произойдет инцидент, и не в меру буйный клиент подаст на вас жалобу или иск в суд, такая видеозапись, отражающая реальные события, сыграет важную роль в вашу пользу в суде для снятия с вас необоснованных обвинений. Поскольку согласно п. Кроме того, претензии к качеству исполнения заказа не удовлетворяются, если заказчик не подтвердит свои требования.

Если клиент находится в нетрезвом или неадекватном психическом состоянии, нарушает общественный порядок, грубит, повышает голос, администрация заведения имеет полное право вызвать полицию для фиксации факта нарушения. Подводя итоги, отмечу, что выполняя услугу, мастеру следует комментировать свои действия вслух и всегда оставлять клиенту право выбора. Если заказчик настаивает на чем-то неприемлемом, проявите твердость, объясните, в чем именно желаемый вариант неудачен, убедите в правильности вашей точки зрения.

Кроме того, поскольку в соответствии с п. Это может быть небольшая АНКЕТА, где четко описаны пожелания клиента цвет, форма, длина , и комментарии мастера, например, при такой структуре волос требуемый оттенок и локоны трудновыполнимы, но клиентка проинформирована об этом и согласна с возможными рисками, в чем и подписывается.

Со всеми подряд письменное соглашение заключать не обязательно, но если клиент настойчиво требует от исполнителя то, от чего его пытаются отговорить, такой документ в будущем поможет уберечь ваше заведение от многих неприятностей. Главное - не забывайте вести себя тактично при любых обстоятельствах! ПН 11 - СР 11 - ЧТ 11 - ПТ 11 - Как выписать из своей квартиры неугодного жильца?

Изменились правила прописки регистрации! Зараз онлайн:. Берем кредит по-новым правилам. Краткий правовой обзор новаций. Штатный курьер в интернет-торговле. Как правильно определить исковую давность? Победа в кассационном суде. Все права защищены.

Отказ от предоставления услуги потребителю

Архангельская специальная средняя школа милиции Министерства внутренних дел РФ - контактные данные, адрес официального сайта, общая. Что будет, если выпить квас, кефир или безалкогольное пиво за рулем? Сколько промилле показывает квас и безалкогольное пиво. Как рассчитать зарплату воспользовавшись данными об окладе?

Отказ в предоставлении услуги потребителю.

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия? Здравствуйте, Договор оказания развлекательных услуг и услуг общественного питания является публичным договором. Это означает, что по характеру своей деятельности общество обязано предоставить такие услуги каждому, кто к нему обратится, при этом не вправе оказать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами п. На основании п.

Выставление претензии на возврат денег за не оказанные услуги в судебной практике - явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за не оказанную услугу, как правильно составить заявление, и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье. Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

ПОШУК по сайту. Група у Facebook.

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении минут. Отказ в предоставлении услуги потребителю. Добрый день. Произошла такая ситуация: я работаю в сфере услуг , ко мне пришел клиент, как оказалось майор УФСИН, попросил оказать услугу , уточнил цены, сказав , что цена на данную услугу у нас слишком высокая , начал высказываться очень непристойно, называл уродами, и тп словами, на что я ответила, что я не заставляю его обслуживаться у нас и может выбрать себе другую организацию ,где ему возможно сделают то же самое за меньшие деньги и вообще я не начальница и скидки делать просто так не имею права.

Решение суда о расторжении договора об оказании услуг по ст 32 ЗоЗПП

Электронная библиотека потребителя Верховный суд РФ о защите прав потребителей Об условиях отказа от платных образовательных услуг. При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля г.

В случае отказа исполнителя от заключения договора или уклонения от его заключения. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается ст.

Отказ в предоставлении услуги потребителю

Неправомерный отказ в предоставлении гражданину, в том числе адвокату в связи с поступившим от него адвокатским запросом, и или организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Комментируемая статья устанавливает административную ответственность за неправомерный отказ в предоставлении гражданину и или организации юридическому лицу документированной информации, непосредственно затрагивающей его права и свободы и или касающейся ее прав и обязанностей. Общим объектом правонарушения, предусмотренного данной статьей, являются общественные отношения, складывающиеся по поводу предоставления гражданам и организациям необходимой информации. Непосредственным объектом административного нарушения выступают права граждан и организаций на получение информации. Из текста статьи следует, что речь в ней идет о разнообразной информации, предоставление которой гражданам и юридическим лицам гарантируется Конституцией РФ и федеральным законом.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Попользовавшись 5 дней я постоянно слышала жалобу. Вчера, 23:46 Закончила нархоз, по распределению направили в колхоз (в самом направлении написано, что бухгалтером). С августа приступила к работе, выплатили. Снижение кредиторской и дебиторской задолженности предприятия Представление адвокатом Ваших интересов на стороне как истца, так и ответчика.

Возможно представление Ваших интересов без участия непосредственно Вас в судебном процессе Полное судебное сопровождение дела в общих и экономических судах Республики Беларусь от возбуждения (подача иска или отзыва (возражения) на иск, расчет штрафных санкций по договору или законодательству) до исполнения (сопровождение исполнительного производства, обжалование действий (бездействия) судебного исполнителя) по гражданским, семейным, трудовым, хозяйственным и иным спорам, по уголовным делам и делам об административных правонарушениях Квалифицированная защита Ваших прав и представление Ваших интересов во всех государственных органах, организациях всех форм собственности в рамках административных процедур, трудовых правоотношений, получения Вами разрешений, лицензий, вида на жительство, отсрочки от армии и по иным вопросам.

Отказ представить информацию о перечне услуг неправомерен. 10 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе.

Ну и говорить типо хочет общаться с ребенком. Денег на юриста у меня нет, т. Иск хочу сама составить в суд.

Юрист по военным вопросам помогает не только гражданам, проходящим службу в рядах вооруженных сил на данный момент (включая контракт), но и людям, ушедшим по условиям законодательства в запас или на заслуженную пенсию.

Юрист по военному праву пригодится и тогда, когда на проходящего службу неправомерно накладываются дисциплинарные взыскания, предусмотренные не только законодательством, но и различными уставами.

В такой ситуации специалист предпримет усилия для обжалования всех примененных незаконно санкций. Не секрет, что многие военные и их самые близкие люди испытывают проблемы с обеспечением жильем.

У меня ребенку дали место в саду. Но я вовремя не предоставили мед. Мне был сделан, как они сказали, звонок, но я его не слышала.

Льготы Военные пенсионеры Инвалиды Ветераны Жилищно-коммунальное хозяйство Нормативные акты, сведения о реформах в области ЖКХ ЖКХ Квартплата Вопросы онлайн 44-фз НДС НДФЛ аванс автомобиль алименты бизнес брак деньги дети договор жилье жку завещание земельный участок имущество иск квартира контракт льгота медицина менеджмент мотивация налог налоги наследство одежда пенсии пенсия платежи покупка пособие премия преступление проба психология работа реклама сделка семья суд тендер труд учет школа Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.

FREE TRIAL BUY NOW Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tutorials Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.

Бесплатная юрпомощь - это хорошая практика. Для остальных это благотворительность и последняя возможность содрать крохи с малообеспеченных людей или халявщиков.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пульхерия

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  2. uattracnuphe

    зачёт с пазитиФа +5балЛАФ!!!

  3. Епифан

    Портал просто отличный, порекомендую друзьям!